05.07 2017

Sens du client - le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: nicolas guyart (meilleur contact) et le sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client

Opinion de Nicolas Guyart sur les gageures de la société

Dans le cadre de son activité, Meilleur Contact (clients-contact) s’occupe notamment du suivi des démarches qualité et de la gestion de la performance, mais aussi des bénéfices. L'entreprise marie ainsi les avantages du travail sur site et du Télétravail. L'entreprise essaie d'être au plus proche du client en vue de personnaliser la relation et d’apporter plus de valeur telle que l'information ou la proactivité. En définitive, la société forme sa connaissance du client en s'efforçant de raisonner comme lui. Le Télétravail à temps partagé donne la possibilité de mettre en place une synergie tout en facilitant la cohésion du staff autour de l'assistance clientèle de l'entreprise. La discussion et le partage de ressources sont par conséquent conservés. La prestation effectuée 2/3 du temps à domicile et 1/3 du temps sur site chez Meilleur Contact privilégie le sentiment de proximité pour les personnes éloignées, mettant ainsi en place une connexion avec l’entreprise et ses partenaires.

Le travail de soutien et de pilotage de l'activité de Meilleur Contact se fait dans ses locaux. Seuls les postes de service client et de télévendeur jouissent du temps partagé dans le mélange de travail à distance et sur site proposé par la compagnie. À travers sa méthode innovante, la société Meilleur Contact intègre systématiquement les spécificités du Web, de la mobilité ou des réseaux sociaux pour ses propres besoins et ceux des consommateurs. Les collaborateurs du site jouissent d’un service d’accueil et les télétravailleurs disposent des mêmes outils collaboratifs. La mobilité corrélée à sa prestation nécessite une atmosphère favorable à la concentration, des consultants éprouvés et davantage de flexibilité. Les bienfaits en faveur des compagnies se révèlent renforcés grâce au travail à distance, notamment au niveau du rendement qui devient plus conséquent, mais aussi en matière de performance logistique ou de réduction du taux d'absentéisme.

Les chiffres clés du site

En coopérant avec plus de cinq cents associés, l'entreprise dispose d'une place prépondérante dans son champ d’activité. De plus, elle n'arrête pas de progresser en raison de nouveaux placements. En raison de son modèle de travail unique, Meilleur Contact séduit de plus en plus de collaborateurs. Il permet de recruter un profil inédit d’associés qui jouiront de conditions de travail idéales. L'enseigne dispose actuellement de plusieurs sites de proximité. De par sa croissance éclatante en 2014, son CA s’est élevé à 14,60 millions d’euros.

Les points forts, les certitudes ainsi que la politique du professionnel du travail à distance

Le professionnel du télétravail n'hésite pas à faire valoir une réelle politique citoyenne. Parmi ses avantages, notez l’intégration des divers collaborateurs au sein même du dispositif. Les salariés de Meilleur Contact s’engagent à fournir un travail de qualité 24h/24 et 7j/7. De plus, la confiance de la clientèle prestigieuse du spécialiste de la relation client se présente comme un point fort indiscutable. Le spécialiste de la relation client n’hésite pas à promouvoir le made in France. La firme veut demeurer compétitive en s'appuyant sur certains principes comme l’innovation, la qualité et la réactivité. La stratégie industrielle de Meilleur Contact répond aux standards actuels. En outre, sa principale nouveauté se résume à associer un modèle social unique à une technologie de pointe.